【Before→After】開業間もないフットケアサロンが、たった数ヶ月で予約管理の悩みをゼロに！

「開業したばかりで、毎日バタバタ…。予約は LINE で個別に対応、カルテは手書き。このやり方、いつまで続けられるんだろう…」

山口県防府市で開業したばかりのフットケアサロンの H 様も、数ヶ月前まではまさにそのような状況でした。

LINE の予約連絡や電話が入るたびに個別にやり取り。

手書きのカルテは保管場所も取るし、必要な情報にすぐアクセスできない…。このままでは業務が回らなくなるかも、そう感じていた矢先、株式会社ヒアナウの AppSheet によるシステム開発に出会いました。

今回は、どのようにして、開業間もない時期の課題を乗り越え、低コストで業務効率を劇的に改善したのか、その道のりを詳しくご紹介します。

H 様が抱えていた課題は、まさに開業したばかりのスモールビジネスが直面しがちなものでした。

予約は LINE での個別対応: お客様からの予約は LINE や電話で個別にメッセージが届き、その都度対応が必要でした。予約状況の確認にも手間取り、ダブルブッキングの不安も常にありました。
カルテは手書き管理: お客様の情報は紙のカルテで管理。施術中に過去の情報を確認したいと思っても、すぐに取り出せず、お客様をお待たせしてしまうこともありました。保管場所の確保も悩みの種でした。
顧客管理は頭の中だけ？: リピーターのお客様の名前や好みを覚えておくのは大変。顧客一人ひとりに合わせたきめ細やかなサービスを提供したいと思っても、なかなか手が回らない状況でした。

これらの課題は、業務効率を著しく低下させるだけでなく、お客様満足度にも影響しかねないものでした。

そんな悩みを抱えていた H 様に、弊社が AppSheet を活用したオリジナルのシステムを提案しました。

高額な専用システム導入は難しい状況でしたが、AppSheet であれば低コストで、かつ自分たちの業務に合わせたシステムを構築できると考えました。

H 様向けに開発されたシステム構成

予約受付と管理：AppSheet カスタマイズ
- お客様は専用の予約フォームから 24 時間いつでも予約が可能に。
- 予約が入ると自動でカレンダーに反映され、リアルタイムに共有。
- メニュー管理も可能に。
顧客情報データベースと電子カルテ：AppSheet カスタマイズ
- お客様の情報（名前、連絡先、過去の施術履歴、トーク内容など）を一元管理。
- 写真付きの電子カルテで、施術前後の状態を記録。写真に書き込みも。
- 過去のカルテもすぐに検索可能で、施術前の準備もスムーズに。

開発のポイント: ヒアナウは、H 様の業務フローを丁寧にヒアリングし、本当に必要な機能に絞ってシステムを開発しました。シンプルな操作性で、IT に不慣れでもすぐに使いこなせるように工夫しました。

システム導入後、H 様は目覚ましい効果を実感しています。

予約管理にかかる時間が削減！ LINE での個別対応が不要になり、予約管理にかかる時間が大幅に削減されました。空いた時間を他の業務に充てられるようになりました。
顧客情報の検索時間がほぼゼロに！ 紙カルテを探す手間がなくなり、お客様の情報にすぐにアクセスできるようになりました。施術前の準備時間が短縮され、お客様をお待たせすることがなくなりました。
お客様とのコミュニケーションが円滑に！ 過去のやり取りや、施術内容をアプリで管理、お客様とのコミュニケーションがより密になりました。

「高額なシステムは手が出せない…」と諦めていた方もいるかもしれません。しかし、AppSheet を活用することで、低コストで自社の業務にぴったりのシステムを構築することが可能です。

特に、開業間もない時期は、業務フローが固まっていないことも多いはず。既製品のシステムを導入するよりも、自社の課題に合わせて柔軟にカスタマイズできるシステムの方が、より効果を発揮します。

今回の記事を読んで、「うちでも同じようなシステムを導入できるかな？」と感じた方は、ぜひ株式会社ヒアナウにお気軽にご相談ください。AppSheet でのシステム開発について、より詳しい情報をご提供いたします。

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